Política de Devoluciones y Reembolsos

En WeVog queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para realizar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo superior.

Para poder aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar su embalaje original.

2. Productos de higiene y cuidado capilar

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos capilares que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.

Esto incluye, entre otros, champús, acondicionadores, mascarillas, tratamientos capilares, aceites, sérums, productos de styling y productos similares.

Los productos recibidos con daños, defectos o errores en el pedido serán gestionados de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros en wevogstore@outlook.com, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, cuando sea necesario.

Te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

4. Gastos de devolución

Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, nos haremos cargo de los costes razonables de devolución, cuando corresponda.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te comunicaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago, el importe puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en wevogstore@outlook.com y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.

Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

7. Pedidos promocionales o packs

En el caso de promociones, packs o productos vendidos conjuntamente, podrán aplicarse condiciones específicas de devolución. Cuando corresponda, la devolución deberá incluir todos los productos que formen parte del pack o promoción.

8. Derechos del consumidor

Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente. En particular, las condiciones relativas al derecho de desistimiento, garantías legales y productos defectuosos se aplicarán conforme a la normativa de protección de los consumidores que resulte aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en wevogstore@outlook.com.

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